| 关于开通汝城县人民政府县长公开电话的通知 |
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| 2006-02-25 18:47 文章来源：汝城县 |
| 文章类型：转载 内容分类：政策 |
汝城县人民政府办公室
关于开通汝城县人民政府县长公开电话的通知
各乡镇人民政府，县政府各部门、县直各单位，省市驻汝各单位：
为进一步转变政府职能，规范政府行为，增强政府服务意识，拓展政府联系群众、联系基层、联系人民代表、政协委员的渠道，促进全县经济社会发展，经县人民政府研究决定，在县政务中心设立汝城县人民政府县长公开电话办公室（号码：0735—8232345），建立以县长公开电话办公室为中心，县政府各部门、县直各单位、公益性企业为组成单位的公开电话网络，现就有关事项通知如下：
一、 受理范围和时间
（一）受理范围：行政不作为；政令不畅通；经济环境不优及对县内社会经济发展的建议和意见等情况。
（二）受理时间：每天上午8：00—12：00，下午2：30—5：30（冬令时）；上午8：00—12：00，下午3：00—6：00（夏令时），节日照常受理。
二、受理程序
（一）受理。工作人员在《县长公开电话值班记录》上准确记录来电人姓名、单位或地址、联系电 话、来电时间和来电内容，并进行分类，填写“县长公开电话处理单”。
（二）交办。1、按轻重交办：重大问题由中心负责人告知县领导，由县分管领导批转相关部门处理；急事急办的来电事项由受理人直接通知有关部门负责人；一般的问题交由相关部门直接处理。2、按类别交办：行政不作为、政令不畅的事项交监察局处理；经济环境不优的事项交县治理办处理；对县内社会经济发展的建议和意见交县分管领导处理。
（三）督办。对于在规定时限内尚未办理的交办事项，由县长公开电话办公室及承办单位下达“县长公开电话落实督办通知书”，督促其尽快办结，并向县监察机关汇报办结情况。
（四）回复。实行双向回复制。交由部门承办处理的，承办单位在规定时限内向来电人予以电话或者书面回复，并向县长公开电话办公室回复。承办单位能及时办理的，应当在1日内向来电人反馈办理结果；有一定难度的，应当在3日内向来电反馈办理结果；难度较大的，应在7日内向来电人反馈办理结果，同时报县长公开电话办公室；对重大事项，承办单位应在10日内将阶段性的办理情况反馈给来电人，一般在15日内办结，并书面报县长公开电话办公室；情况特别复杂的，时限可以适当延长。对紧急事项的办理，要随时反馈。
三、工作要求
（一）以人为本、求真务实。县长公开电话必须以全心全意为人民服务为宗旨，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众满意不满意作为衡量工作的根本标准。处理问题要严肃认真，实事求是，注重效率。凡符合政策规定的，要及时处理、尽快解决。对条件暂不具备或暂时解决有困难的问题，要积极督促有关部门争取早日解决。超过政策规定或不合理的要求，要耐心向来电人解释清楚，求得理解。
（二）实行分级负责，归口办理。各级各部门对公开电话中反映属于职权范围内问题，要积极呈报上级或批转下级单位妥善处理。对群众反映的重大问题，要采取果断措施处理，要同时及时向上报告。
（三）明确责任，严格考核。县长公开电话办公室设县政务服务中心，办公室应对来电（投诉）办理情况每月在电视台播报一次，每季实行一次通报，通报送县委办、县人大办、县政府办、县政协办及县监察局主要领导。对承办单位采取日常考核与年度考核相结合的办法进行考核，对于累计投诉处理不及时达2次以上者，将酌情扣分，并在全县范围内通报批评，属条管单位的，向其上级主管部门通报。
汝城县人民政府办公室
二○○六年二月二十一日
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北京时间:
